Faq's & Hilfe

Auf Grund der aktuellen Situation haben wir uns entschlossen vorerst leider keine Abholungen mehr in unserem Büro anzubieten. Alle Bestellungen werden weiterhin normal versendet.

Was kostet der Versand und wie versendet Ihr?

Wir versenden all unsere Bestellungen mit DHL Go Green. Für Bestellungen nach Deutschland ist der Versand ab jetzt für Dich gratis! Für Bestellungen außerhalb Deutschlands aber in Europa ist der Versand ab 60€ gratis und kostet ansonsten 9,99€. Alle weiteren Tarife findest Du in der Tabelle:

Versandzone Standard Versand Gratisversand ab Bestellwert Lieferzeit
Deutschland Gratis ab 0€ Gratis 1-3 Werktage
Europa Ab jetzt Kostenlos! ab 0€ Gratis 4-7 Werktage
USA+Canada 11,99€ ab 80€ Gratis 10-14 Werktage
Rest der Welt 29,99€ ab 150€ Gratis abweichend

Für Details zu den Versandzonen hier klicken!

Wann kommt meine Bestellung an?

Sobald ein Paket versendet wird, erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber kannst du den Sendungsverlauf verfolgen.

Standard Versanddauer in Deutschland: 1-3 Werktage (montags-samstags)
Standard Versanddauer in Europa: 4-7 Werktage (montags-samstags)

Wann du voraussichtlich mit deinem Paket rechnen kannst, siehst du beim Abschluss deiner Bestellung unter "Versandoption".

Kontaktlose Lieferung

Unsere Versandpartner DHL bietet dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.

Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung. Du kannst z.B. den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Mehr zu Lieferungen von DHL
Welche Zahlungsarten akzeptiert Ihr?

Fast alle! Wir akzeptieren die folgenden gängigen Kreditkarten: Visa-Card, Mastercard, Discover / Diners Club. Du kannst bei uns auch über Sofortüberweisung, PayPal und ApplePay bezahlen. Auch Kauf auf Rechnung oder Raten bieten wir über unseren Partner Klarna an. Natürlich kannst du auch mit unseren Geschenkkaten bezahlen.

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Du bekommst Deine Rechnung per E-Mail als PDF von uns, sobald deine gesamte Bestellung versendet wurde. Deiner Bestellung selbst liegt dann nur unser Lieferschein bei (natürlich auf 100% Recycling Papier). So versuchen wir Papier und Tinte zu sparen!

Was muss ich bei Bezahlung per Überweisung beachten?

Du musst den Betrag Deiner Bestellung auf folgendes Bankkonto überweisen:
Inhaber: Zeitgeist UG
IBAN: DE52 2005 0550 1501 0932 05
BIC: HASPDEHHXXX
Verwendungszweck: Deine Bestellnummer
Bitte denk unbedingt daran Deine Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben! Deine Pieces werden versendet, sobald wir Deine Zahlung erhalten haben. Bitte beachte das eine Überweisung bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann.

Rechtliche Informationen zu Zahlungen mit Klarna:

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Die Rechnungsbedingungen Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 und für Lieferungen nach Österreich unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_at/invoice?fee=0.

Ratenkauf (nur in Deutschland verfügbar): Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/account

Sofort: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user und für Österreich hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_at/user. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier: www.klarna.com. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmung Deutschland/ Österreich behandelt.

Du möchtest etwas zurücksenden?

Das ist natürlich schade, aber selbstverständlich akzeptieren wir Retouren, Du kannst alle Artikel Deiner Bestellung 30 Tage lang an uns zurückschicken. Wir erstatten Dir dann den Kaufbetrag. Wir möchten Dich aber bitten, nur Artikel zu kaufen, die Du wirklich behalten möchtest und nicht wahllos zur Auswahl zu bestellen. Wir versuchen, unnötige Retouren zu minimieren, da diese die Umwelt belasten und damit nicht im Sinne unseres nachhaltigen Ansatzes sind. Wenn Du dir wegen der Größen unsicher bist, beraten wir dich gern vorab per Mail oder WhatsApp! Bei jedem Produkt steht außerdem noch ein Hinweis im Produkttext, wie dieses normalerweise ausfällt und welche Größe wir empfehlen!

Ich möchte einen Artikel zurückschicken, wie gehe ich vor?

1. Lade Dir das Retouren Formular runter: Retouren Formular und lege es ausgefüllt der Sendung bei, damit wir Deine Retoure zuordnen können.

2. Erstelle dir beim Versanddienstleister Deiner Wahl ein Versandlabel. Die Rücksendekosten musst du selber tragen.

3. Drucke das Label aus und klebe es auf das geschlossene Paket.

4. Bringe Dein Paket zum Versand-Dienstleister und hebe bitte zur Sicherheit deinen Abgabe Beleg auf.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

In der Regel erstatten wir Dir Dein Geld innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft der Retoure auf das von Dir genutzte Zahlungsmittel zurück, sofern mit der Ware alles in Ordnung ist und diese ungetragen ist. Du kannst uns hierzu oder bei Fragen jederzeit per Mail an info@zeitgeistvintage.com kontaktieren.

Bitte beachte neben diesen Angaben auch unsere offizielle Widerrufsbelehrung: https://zeitgeistvintage.com/policies/refund-policy

Was ist die ZeitgeistFamily?

ZeitgeistFamily sind unsere Unterstützer und Newsletter Abonnenten. Als Teil der ZeitgeistFamily erhältst du exklusive News und Angebote per Email! Auch Neuigkeiten rund um unsere unternehmerische Entwicklung sind dabei!

Wie komme ich in die ZeitgeistFamily?

Du kannst hier einfach einen Account bei uns erstellen. Danach musst Du nur noch Deine E-Mail Adresse bestätigen. Diesen Account kannst Du auch für Bestellungen und deine Ghosts verwenden.

Was ist die Zeitgeist Student Family?

SchülerInnen, StudentInnen und Azubis bieten wir noch weitere Vorteile, wie zum Beispiel 10% Rabatt auf jede Bestellung und special Student Drops.

Wie komme ich in die Student Family?

Melde Dich Hier an!

Was ist Keepist?

Keepist belohnt dich für jede Bestellung die du in teilnehmenden Online-Shops tätigst und nicht zurück schickst. Wir sind einer dieser Shops aus dem Keepist Netzwerk. Du kannst also bei uns sogenannte Keeps sammeln für jede Bestellung die Du nicht retournierst.

Wie benutze ich keepist?

Das ist ziemlich einfach. Du kannst Dir auf unseren Produktseiten einen Account für keepist erstellen und direkt keeps sammeln! Scroll dazu einfach nach unten und klick auf die grüne keepist box. Alternativ kannst du auch hier klicken.

Kostet mich keepist etwas?

Nein. Keepist ist für Dich vollkommen kostenlos.

Warum sollte ich ein Kundenkonto erstellen?

Dein Kundenkonto ist der perfekte Platz um den Überblick über deine Bestellungen zu behalten! Hier kannst du deine Adressen verwalten und deine Lieferungen verfolgen. Alle aktuellen Trackingnummern findest du dort. Außerdem ist dein Kundenkonto die Basis für das ZeitgeistPoints Programm.

Wo erstelle ich ein Kundenkonto?

Du findest dein Kundenkonto (oder die Seite um eines zu erstellen) oben rechts hinter dem Personenicon. Aber auch indem du hier klickst.

Ich habe mein Passwort vergessen was kann ich tun?

Klick hier und folge den Anweisungen.

Ich habe meine E-Mail und mein Passwort Vergessen, und nun?

Schreib uns am besten eine email an info@zeitgeistvintage.com und wir kümmern uns darum.

Welche Größen sind im Shop angegeben?

Wir sortieren unseren Shop nach von uns erstellten Größeneinschätzungen. Diese Größenempfehlung basiert auf unserer Erfahrung und den Maßen die wir von allen Pieces nehmen. Natürlich geben wir auch die Größe an die wir in den Labels unserer Pieces finden. Alle Pieces werden genau vermessen.

Wie werden die Pieces vermessen?

Wir nehmen bei allen Pieces Maße wenn das Piece auf unserem Tisch liegt und gereinigt und/oder gebügelt wurde. Welche Maße wir genau nehmen siehst du in den Grafiken die auf den Produktseiten hinterlegt sind. Meistens sind das die Länge des Pieces, die Ärmellänge und die Weite des Pieces. Bei Hosen und Röcken/Kleidern messen wir natürlich auch die Bundweite.

Ich bin mir bei der Größe nicht sicher, was kann ich tun?

Schreib uns! Wir schauen für dich nochmal nach und finden raus ob das Piece zu dir passt!

Wieso sortiert ihr euren Shop nicht einfach direkt nach Geschlecht?

Bei Zeitgeist halten wir nicht viel von der klassischen Gender-Binarität die durch die traditionelle Fashionindustrie geprägt wird. Besonders im Vintage-Fashion Bereich macht diese Klassifizierung für uns nicht viel Sinn. Daher sortieren wir unseren Shop nicht direkt nach Gender vor. Dennoch bieten wir Dir natürlich die Möglichkeit nach Deinen Vorlieben einzukaufen.

Was heißt bei Euch Unisex?

Im Vintage Bereich lässt sich bei den meisten Pieces nicht einfach nach Frau oder Mann sortieren und das wollen wir so auch nicht. Unisex bedeutet für uns deshalb, das dieses Piece problemlos von jedem Geschlecht getragen werden kann, ohne das irgendwer dabei Kompromisse eingeht.

Wieso kann ich dann nach men oder woman filtern?

Uns ist natürlich bewusst das einige Pieces sich nicht eignen um allgemein als Unisex eingestuft zu werden. Daher fallen bei uns Pieces wie Kleider oder Röcke in die Kategorie woman, während einige andere Pieces der Kategorie men zugeordnet werden. Den Großteil unserer Pieces findest Du aber mit Abstand unter Unisex.

Wie kann ich Aktionsgutscheine im Shop einlösen?

Gutscheine können jederzeit im angegebenen Gültigkeitszeitraum eingelöst werden, dabei kann es allerdings sein dass einige Produkte aus der Aktion ausgeschlossen sind. Beachte, dass du den Gutschein immer vor dem Kauf einlöst, da eine nachträgliche Verrechnung nicht möglich ist. Außerdem kannst du pro Bestellung immer nur einen Gutschein verwenden.

Bekomme ich Restguthaben von dem Gutschein ausgezahlt?

Dies ist leider nicht möglich. Achte also darauf, dass deine Bestellung mindestens so hoch ist wie das Guthaben deines Gutscheins, damit du diesen komplett nutzen kannst.

Was mache ich, wenn das Guthaben für meine Bestellung nicht ausreicht?

In diesem Fall kannst du den Differenzbetrag über die Zahlungsmethode deiner Wahl bezahlen.

Was muss ich sonst noch wissen?

Im Falle einer Retoure, ist es uns leider nicht möglich, den Gutschein zu ersetzen. Der Gutschein ist außerdem für dich personalisiert und darf nicht an dritte weitergegeben werden.

Was ist der Unterschied bei Geschenkgutscheinen?

Grundsätzlich werden Aktionsgutscheine und Geschenkgutscheine gleich behandelt. Dabei gibt es aber drei Ausnahmen: Geschenkgutscheine sind drei Jahre nach dem Kauf gültig und können nur zum Kauf von Kleidung und nicht für weitere Gutscheine benutzt werden.
Bei einer Bestellung kannst du (anders als bei Aktionsgutscheinen) auch mehrere Geschenkgutscheine einlösen.
Geschenkgutscheine haben keinen festen Besitzer, falls du also vor hattest den Gutschein deinem Hund zu schenken, darfst du das gerne tun.

Keine passende Antwort gefunden?

Wenn Dir unsere FAQ's keine hilfreiche Antwort liefern konnten, schreib uns auf Whatsapp, per Mail oder ruf uns an.

Schreib uns

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Kontaktiere uns über unser Kontaktformular, um Dein Anliegen zu schildern. Wir melden uns zurück.

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